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【名人专访】80后小伙的列车乘务工作

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论坛小宝 发表于 2017-1-25 20:02:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 论坛小宝 于 2017-1-25 20:07 编辑

    春运的大幕已经拉开,每年到了这个时候,列车乘务员的工作就异常繁忙,形形色色的旅客,千奇百怪的状况,总让列车乘务员们哭笑不得,但在工作的苦辣酸甜中,他们也品出了人生的别样滋味。

    1月22日,记者采访了在乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段杭州车队2组工作的列车乘务员赵骏,这个“80后”的小伙,乘务员工作已经干了一年多了,当班100多趟,往返行程约432051公里。
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赵骏告诉记者,自己从小喜欢火车,没想到长大后真的与火车结缘。2005年参加工作的时候,他从事的是货运工作,后来单位改制,2015年他成了一名列车乘务员,虽然小时候在电视上看到的列车乘务员都是女的,但是他坚信自己也可以干好。
由赵骏负责的是乌鲁木齐至杭州这条线。线路长,到站多。列车乘务员的工作是枯燥而乏味的,到站时开门,上车前检票,随时打扫车内卫生,调整车内空调使之保持在乘客舒服的温度范围。
春运期间,客流量很大,更要保证好旅客的乘车安全,还要为旅客做好各种后勤保障服务,虽然上6天休6天,可周而复始地重复琐碎的工作,还是让他感觉异常疲惫。别以为都是简单的工作,可想要干好也不容易,票要仔细查,防止乘客坐错车,卫生要随时扫,为旅客营造一个好环境”,赵骏说,车厢内24小时都得保证有人经管,两名列车乘务员轮班有时都忙不过来。
车上的纪律非常严,即使是换班休息的时候,也不允许使用通信和娱乐设备,非常枯燥乏味,这个时候他会望向窗外的风景,看看一路快速闪过的美景,他的心也平静了下来。在常年的孤独中守望着他的旅客,看着他们高高兴兴上车,平平安安下车,他的目的也就达到了。
也有困惑烦恼
    赵骏负责的是5号车厢,这节车厢的客流量相比较而言,要比排在后边车厢的客流量要多,因为是预留车厢,再加上又是服务点,上下车的旅客特别多。尤其是春运期间。乘客的各种不文明行为,给列车乘务员的工作带来了很多麻烦,甚至是很大的困扰,这点,赵骏体会得尤其深刻。
     作为长途列车,座椅前的桌上都配备了果皮盒,可这个果皮盒往往被当成洗水果的果盘,吃过的果核反而被丢弃在桌子上或者凳子底下,列车乘务员需要猫着腰使劲掏才能完成清扫;还有的人将这个果皮盒当成盛放烤鸡或者烤鸭的盘子,然后各种骨头和皮类不是放在塑料袋里而是丢弃在地上,搞得地上油腻腻的,如果清理不及时,油渍就会积得很厚;还有旅客吃剩下的大碗面,往往不是丢弃在垃圾桶,而是直接堆放在车座底下或者过道上,在列车启动的时候,汤水就洒了一地,或是行人一不小心,就把大碗面踢倒了,汤水就弄在了鞋面上。所以,清理工作的及时性就显得尤其重要。
“口香糖和瓜子皮的清扫难度就不用说了,这两样东西要弄到座椅上,座位缝隙里,清理起来就更困难了,可最令人挠头的却不是这两样,而是打扫车厢内的厕所”,赵骏说:使用厕所时,有的乘客方便之后压根就不冲厕所;还有的乘客解大手时,偏偏不对着便口,非要对着另一面,这就给冲洗带来很大困难,车内水资源有限,都需要到补水站才能补水,这样就可能造成大量粪便的囤积,给后面的乘客如厕带来困扰;还有一部分乘客上厕所时不注意,粪便都弄在了便池外,然后临走的时候,又踩上了,搞得车厢里留下一串串带气味的脚印……
这个时候,就需要列车乘务员冲在前头,顶着强烈的臭气,担起为乘客解决如厕后的善后问题。赵骏说,希望每个乘客能够提高公德意识,共同营造一个良好的乘车环境。
平凡中的快乐
     作为一名年轻的列车员,赵骏在漫长的旅途中体会到了工作的艰辛,也体会到了工作的快乐,现如今,随意往窗外一瞥,大大小小的车站站名,各站准确的发车和到站时间,他都如数家珍。赵骏说,现在自己能够调整好工作的节奏,还掌握了很多工作的技巧和方法,并在列车上结交了许多乘客朋友,如今,他已经完全爱上了这份工作。
说起令他感动的事儿,赵骏告诉记者,火车沿线途经的几个小站,目前由于站台较短,长度不足以让每节车厢的乘客都能从站台下车,从火车下车的时候,台阶很高,这个时候,就需要列车员提前下车,帮助乘客接行李、抱孩子、搀扶老人,那些获助的乘客总会对他报以最灿烂的微笑和最真挚的感谢。赵骏说,其实乘客一句真诚的“谢谢”,就是对所有列车乘务员最大的肯定和鼓励。
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      临近春节,回家过年的人更多了,在铁路沿线上,赵骏见过提着大包小裹归心似箭的行者;常年漂泊在外领着老婆孩子回家过年的一家几口;也见到过很多身着节日盛装的少数民族同胞,脸上都洋溢着返乡的笑容,其中有的少数民族同胞还带着民族器乐,车厢内时而传出不同乐器悠扬的旋律。赵骏说这些都可以驱走他工作的疲惫和烦恼,年和家的情怀,都在小小的车厢内慢慢氤氲开来……马上就是新年了,赵骏说在这里谨代表杭州2组列车长秦桂春、丁玉梅及全体乘务人员祝愿所有出行的旅客:一路平安  阖家幸福。

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